Solicitar Eliminación de Cuenta - Shather
Solicita la eliminación de tu cuenta y datos asociados
Nota importante: Esta página es para usuarios de la aplicación Shather. Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, sigue los pasos a continuación.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
1
Abre la aplicación Shather
Asegúrate de estar iniciado sesión con la cuenta que deseas eliminar.
2
Ve a Configuración
En la pantalla principal, busca y toca el icono de "Configuración" o "Ajustes" (generalmente en la parte superior o inferior de la pantalla).
3
Selecciona "Eliminar cuenta"
En el menú de configuración, busca la opción "Eliminar cuenta" o "Eliminar mi cuenta". Esta opción generalmente se encuentra al final de la lista de opciones.
4
Confirma la eliminación
Lee la advertencia sobre la eliminación permanente y confirma que deseas proceder. Esta acción no se puede deshacer.
⚠️ Advertencia: La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Todos tus datos serán eliminados según se describe a continuación.
¿Qué datos se eliminan?
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta en Shather, se eliminan permanentemente los siguientes datos:
Datos de cuenta y perfil:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico (Gmail)
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Foto de perfil
- ID único de usuario
- Contraseña (encriptada)
Contenido del usuario:
- Todas las publicaciones (texto, fotos y videos)
- Todos los mensajes de texto y audio
- Lista de amigos y solicitudes de amistad
- Configuraciones y preferencias de usuario
- Fondos personalizados de chat
Datos de actividad:
- Historial de interacciones con otros usuarios
- Registros de actividad en la aplicación
¿Qué datos se conservan?
Algunos datos pueden conservarse por períodos adicionales según lo requiera la ley:
- Datos de facturación: Si realizaste compras dentro de la aplicación, podemos conservar registros de transacciones según los requisitos legales y fiscales (generalmente 7 años).
- Registros de seguridad: Podemos conservar registros relacionados con actividades sospechosas, fraudes o violaciones de términos de servicio según sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma.
- Datos agregados y anónimos: Podemos conservar datos estadísticos agregados y anonimizados que no identifiquen personalmente a ningún usuario.
Periodos de retención adicionales
Los datos mencionados anteriormente que se conservan pueden mantenerse por los siguientes períodos:
- Datos de facturación: Hasta 7 años desde la última transacción (requisito legal y fiscal)
- Registros de seguridad: Hasta 2 años desde la eliminación de la cuenta o según lo requiera una investigación legal
- Datos agregados: Indefinidamente, siempre que estén completamente anonimizados y no identifiquen a ningún usuario individual
Tiempo de procesamiento
Una vez que confirmes la eliminación de tu cuenta en la aplicación Shather, el proceso de eliminación comenzará inmediatamente. La mayoría de los datos se eliminarán en un plazo de 30 días. Los datos que se conservan por razones legales se eliminarán una vez que expire el período de retención aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o tienes preguntas sobre este proceso, puedes:
- Contactarnos a través de la sección de "Configuración" → "Ayuda" dentro de la aplicación Shather
- Revisar nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo manejamos tus datos
Última actualización: Noviembre 2025
Aplicación: Shather